2020年創(chuàng )建“平安醫院”工作實(shí)施方案要點(diǎn)

　　一、指導思想

　　全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì )精神，堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，通過(guò)全面開(kāi)展“平安醫院”活動(dòng)，采取相應措施，使醫療執業(yè)環(huán)境明顯改善，醫院及周邊安全狀況明顯好轉，醫療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關(guān)系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長(cháng)效機制，為人民群眾創(chuàng )造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛生事業(yè)持續健康發(fā)展。

　　二、工作目標

　　通過(guò)開(kāi)展“平安醫院”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步加強醫院內部管理，改善服務(wù)流程，規范醫療服務(wù)行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，維護醫療秩序;切實(shí)解決醫療單位治安整治工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使醫療執業(yè)環(huán)境明顯改善，醫院及周邊安全狀況明顯好轉;建立比較完善的醫院安全防范體系和治安保衛工作長(cháng)效機制，健全醫療糾紛應急處置機制以及醫患矛盾排查調解機制，提高醫院治安防范控制能力，確保不發(fā)生重大治安案件和重大群體性事件，進(jìn)一步改善醫患關(guān)系，優(yōu)化就醫環(huán)境，努力創(chuàng )建人民群眾滿(mǎn)意的“平安醫院”，促進(jìn)衛生事業(yè)健康發(fā)展和，構建和諧秀嶼。

　　三、主要任務(wù)

　　(一)加強醫院管理。保障醫療安全,鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，保障醫療服務(wù)的安全性和有效性。健全醫院規章制度和人員崗位責職，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，嚴格技術(shù)準入制度，規范醫療執業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。強化“三基三嚴”訓練、各級各類(lèi)人員“三基”考核，確保醫療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng )建“平安醫院”打下了堅實(shí)的業(yè)務(wù)基礎。

　　(二)強化服務(wù)意識。改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，加強醫患溝通，完善溝通內容，注重溝通效果，改進(jìn)溝通方式，努力化解各類(lèi)醫患糾紛，構建和諧的醫患關(guān)系，減少醫患糾紛和醫療事故發(fā)生。維護患者合法權益,充分尊重患者知情權和選擇權。完善患者投訴處理制度，公布投訴電話(huà)、信箱,及時(shí)受理、處置患者投訴。

　　(三)提高醫療水平。縮短病人住院天數，提高治愈好轉率，加強醫護隊伍建設，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)醫療及護理服務(wù)，做到親情服務(wù)、熱心服務(wù)、信譽(yù)服務(wù)，努力做到讓患者放心、滿(mǎn)意、方便，切實(shí)解決群眾就醫過(guò)程中不放心、不滿(mǎn)意、不方便的問(wèn)題，群眾滿(mǎn)意率達98%以上。

　　(四)加強內部管理。建立健全醫院內部安全管理制度，提高醫護人員法制觀(guān)念，自覺(jué)抵御商業(yè)賄賂和各種有害信息的侵襲。不參與邪教組織活動(dòng)，杜絕黃、賭、毒違法行為。加強醫院特殊重點(diǎn)區域安全隱患常規性排查整治，毒麻、精神類(lèi)、放射性等物品及各類(lèi)危險品管理安全規范。同時(shí)，加大對精神病、艾滋病、戒毒等特殊病人的治療管理力度。

　　(五)加強隱患排查。用一年時(shí)間，在全院組織開(kāi)展公共安全領(lǐng)域突出問(wèn)題“大排查、大化解、大整治”攻堅行動(dòng)，堅決防止發(fā)生在全國、全省、全市造成重大影響的群死群傷公共安全事件和個(gè)人極端案件。著(zhù)力做好嚴重精神障礙患者救治管理，堅決防止嚴重精神障礙患者等重點(diǎn)人員，因工作疏忽、管理不到位等引發(fā)重大案事件。強化醫院等人員密集場(chǎng)所的安全管理，堅決防止發(fā)生踩踏、沖撞等重大事件。加強醫療糾紛、疫苗接種異常反應、失獨群體等矛盾糾紛、信訪(fǎng)突出問(wèn)題的化解，堅決防止因排查化解不到位引發(fā)非法聚集，大規模進(jìn)京、到非接待場(chǎng)所上訪(fǎng)、傷害醫務(wù)人員的刑事犯罪事件。

　　(六)加強醫德教育。積極開(kāi)展醫德醫風(fēng)、“九不準”教育活動(dòng)，結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，加強行業(yè)作風(fēng)建設和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強化監督力度，繼續開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作。通過(guò)自查自糾，查找群眾反映的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，建立長(cháng)效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制、糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，預防職務(wù)犯罪，促進(jìn)“平安醫院”建設。