——莆田盛興醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　莆田盛興醫院于2011年7月確定以“內科、骨科”為首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，現逐漸擴展到醫院各個(gè)病區。院里結合各病區的特點(diǎn)，從工作細微處入手，幫助患者及其家屬解決實(shí)際問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的親情護理。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵主要包括：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì )的協(xié)調和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì )的滿(mǎn)意度。

　　從細節做起，用誠心相待

　　自莆田盛興醫院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，病房轉變了護理模式，實(shí)行了分組護理、責任到人、提供全過(guò)程無(wú)縫隙護理的模式。每天每位護士對自己分管的病人，都能做到熱心接待、精心護理、虛心征求意見(jiàn)、細心診療、耐心解釋。從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項、康覆出院，在病人治療的整個(gè)過(guò)程中，做到主動(dòng)介紹、釋疑答問(wèn)、耐心溝通，以真情服務(wù)溫暖了患者;細節體現關(guān)愛(ài)，護理實(shí)現價(jià)值。

　　91歲的龔老太，因橫結腸造瘺術(shù)后半年因腸梗阻入院，入院時(shí)病人的被子上、衣服上、身上沾滿(mǎn)了糞便，或許是時(shí)間久了，見(jiàn)的多了，家屬也漠然了，不愿給老人更換處置。病人一來(lái)到，護士們就開(kāi)始為老人一點(diǎn)一點(diǎn)的擦洗著(zhù)身上的糞便，輕柔的、精心的為老人做著(zhù)護理，一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，老人全身上下變得清爽，身上散發(fā)著(zhù)淡淡的清香。老人流淚了，哽咽著(zhù)說(shuō)：“孩子真是難為你們了，你們在家也是爸媽的心頭肉、寶貝疙瘩啊，我謝謝你們了”，家屬也一再表示感謝。責任護士微笑的說(shuō)：“不用謝，這是我們應該做的”。

　　從護理到生活，提供一條龍服務(wù)

　　“醫生護士們都很用心，他們經(jīng)常想辦法讓我們變得更有信心，這樣才能早日康覆。護士每天會(huì )跟我聊天，問(wèn)我胃口怎樣，心情怎樣，讓我感覺(jué)很溫暖。”談及護士的服務(wù)，馮婆婆語(yǔ)氣有些激動(dòng)地告訴記者，自己住進(jìn)莆田盛興醫院已經(jīng)一個(gè)多星期了，每天早上，管床護士都會(huì )給自己擦身、梳洗、喂食，幫助做肢體功能鍛煉，指導如何健康生活，還想辦法讓自己開(kāi)心……說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，馮婆婆激動(dòng)地留下了眼淚，她說(shuō)，自從醫院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，有了管床責任護士，從治療到生活護理提供一條龍服務(wù)，護士經(jīng)常陪伴在身邊，不辭勞苦，細心呵護，感覺(jué)比親人還要親，讓她開(kāi)心地度過(guò)在醫院的每。

　　“這里的醫生和護士都很好”，馮婆婆說(shuō)，“醫生護士們對病人好不能光嘴上說(shuō)說(shuō)，要真正身體力行才行……這里的醫務(wù)人員真正做到了。”

　　筆者在另外一間病房見(jiàn)到了陳大媽?zhuān)酗L(fēng)已經(jīng)四年了，使其右臉腫痛，經(jīng)常頭暈，行動(dòng)不便，說(shuō)話(huà)也不太清楚，半年前還曾腦出血。前些日子，她住進(jìn)了莆田盛興醫院。“剛來(lái)的時(shí)候，我的手還不能動(dòng)，走也只能小步小步地挪動(dòng)。”陳大媽說(shuō)，經(jīng)過(guò)醫生和護士的治療和悉心照顧，現在，她的手臂已經(jīng)可以動(dòng)了，走路也比原來(lái)靈活很多。“護士們很用心，每天都讓我做早操鍛煉，我還經(jīng)常抓住床頭鍛煉自己的手。你看，我的手現在能動(dòng)了。”說(shuō)著(zhù)，陳女士把手伸到脖子后面，給筆者展示了一下。“過(guò)兩天便出院了，很感謝醫生護士們，幫了我不少。” 她說(shuō)。

　　“每位醫生護士都那么好，都是全心全意為我們服務(wù)的，我在這里住了十幾天，現在能自由活動(dòng)了，很感謝他們，我入院前很不舒服，現在情況天好轉了。”李伯告訴筆者。

　　患者林小姐說(shuō)：“我喜歡這里，是因為醫生好護士好，照顧得很周到。每位醫生和護士對我都很好，我感覺(jué)，雖然這里的醫療設備、條件、環(huán)境不是較好的，但是醫生好護士的護理是較好的。”

　　在這里溫暖如家

　　“這里就像一個(gè)溫暖的家”馮婆婆說(shuō)。

　　“護士病人一家親”陳大媽有著(zhù)自己的感受。

　　患者徐大爺因中風(fēng)導致右邊身體癱瘓，入院后脾氣很暴躁，不配合治療，一直在哭，責備自己沒(méi)用。醫護人員通過(guò)溝通得知，該患者是家里的主要勞動(dòng)力，因生病覺(jué)得連累家人，對康覆沒(méi)有信心，所以，不愿再浪費錢(qián)治療。于是，醫護人員利用康覆鍛煉、查房等時(shí)機，與其聊生活談人生，多番開(kāi)解，漸漸地，病人開(kāi)始配合治療。不久后，患者手腳能動(dòng)起來(lái)了。與此同時(shí)，家人的關(guān)心以及護士的悉心照顧也讓他的心情變好，他還與醫護人員建立了深厚的感情。

　　內科黃護士長(cháng)還告訴記者：“內科病房中有不少老人，絕大多數老人內心是十分孤單的，在他們住院期間，我們要做的不僅僅是把他們的病治療好，還要關(guān)注他們的情感需要，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都感受到家庭般的溫暖。當然，醫護人員的付出都是值得的，看到病患臉上愉悅的笑容，我們是既高興又滿(mǎn)足。”

　　“我們衷心地希望病患在這里能感受到家一般的溫暖。”護理部主任、主任護師胡金燕作為活動(dòng)的組織者、親歷者，她認為，病人需要被重視，需要幫助，需要進(jìn)行互動(dòng)和交流，需要講出他們的感受，渴望與醫護人員溝通，如此一來(lái)，有利于他們樹(shù)立信心。胡主任說(shuō)：“在護理工作中，我們時(shí)刻以病人為中心，急病人之所急，用高度的責任心和愛(ài)心，細心的呵護每一位患者，我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)，一襲飄然白衣，是一顆 純潔的心靈，一頂別致的燕帽，是一項守護生命的重任”。優(yōu)質(zhì)護理的特點(diǎn)就是注重細節護理，而較讓人感動(dòng)的也是細節。

　　在莆田盛興醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)列為一把手工程。醫院召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì )，林秋泉院長(cháng)在會(huì )議上強調了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要意義，提出“人性化護理，親情化服務(wù)”的基本理念，突出“回歸護理本質(zhì)，提升護理品質(zhì)”的特色服務(wù)，提出了要把夯實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量，構建和諧護患關(guān)系作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作重點(diǎn)，號召全院?jiǎn)T工進(jìn)一步轉變觀(guān)念，開(kāi)拓思想，各職能部門(mén)共同參與，積極配合，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的順利推進(jìn)。